Termos de Uso

1. Sobre o fazelar

O fazelar é uma plataforma digital que aproxima clientes que precisam de serviços para a casa e profissionais que oferecem esses serviços. O fazelar atua como intermediador: não presta os serviços anunciados e não é empregador dos profissionais cadastrados.

Ao criar uma conta, você declara ter lido e aceito estes Termos e a Política de Privacidade.

2. Cadastro e conta

Para usar a plataforma é preciso ter 18 anos ou mais e fornecer dados verdadeiros e atualizados. Cada e-mail corresponde a uma única conta, de cliente ou de profissional.

Você é responsável por manter sua senha em sigilo e por toda atividade realizada na sua conta.

3. Como funciona a contratação

O cliente descreve o serviço, vê os profissionais compatíveis e escolhe um deles. O profissional pode aceitar ou recusar a proposta, combinar detalhes pelo chat, definir o valor e agendar a data.

O serviço só é considerado concluído quando cliente e profissional confirmam a conclusão na plataforma.

4. Pagamento com garantia

O pagamento é feito pelo cliente por PIX ou cartão de crédito, processado pelo parceiro de pagamentos Asaas. O valor fica retido em garantia e só é repassado ao profissional após a confirmação de conclusão pelas duas partes.

A plataforma retém uma comissão sobre o valor do serviço, informada ao profissional antes da definição do valor. No cartão, o preço exibido inclui os custos do parcelamento; no PIX, o cliente paga o valor com desconto.

Combinar pagamentos por fora da plataforma retira a proteção da garantia.

5. Cancelamento e estorno

Enquanto o valor estiver em garantia e não tiver sido repassado, o cliente pode pedir o cancelamento pelo suporte. Cada caso é analisado pela equipe do fazelar, que pode estornar total ou parcialmente o valor ao cliente.

O direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor é respeitado para serviços ainda não iniciados.

6. Responsabilidades

O profissional é o único responsável pela execução, qualidade, segurança e garantia técnica do serviço, além de suas obrigações fiscais.

O cliente é responsável por fornecer informações corretas sobre o serviço e garantir o acesso ao local combinado.

O fazelar se compromete a manter a plataforma funcionando, proteger os dados dos usuários e mediar divergências de boa-fé.

7. Avaliações e conduta

Após a conclusão, cliente e profissional avaliam um ao outro. As avaliações devem ser honestas e respeitosas.

São proibidos conteúdos ofensivos, discriminatórios, fraudulentos ou ilegais. Contas que violem estas regras podem ser advertidas, suspensas ou encerradas.

8. Alterações e foro

Estes Termos podem ser atualizados, e as mudanças relevantes serão comunicadas na plataforma.

Aplica-se a legislação brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver eventuais conflitos.